Política de reembolso

Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo devuelto puede ser usado (para ver si funciona o no para su condición específica), pero sin daños visibles (arañazos, marcas, etc.) y con el embalaje original en el que llegó.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda sobre la devolución en info@taquey.com.

Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos en busca de posibles daños y le reembolsaremos el importe debido si el artículo está en perfectas condiciones.

Al devolver el paquete, asegúrese de que en el interior haya una hoja con el número de pedido y el correo electrónico asociado al pedido que nos hizo.

Envío de devoluciones

Somos una empresa que realiza envíos internacionales gratuitos; en lo que respecta a las devoluciones, no nos hacemos responsables del pago de las etiquetas de envío. Si un cliente desea devolver su pedido, es responsable de producir y pagar la etiqueta de envío. Nosotros sólo proporcionaremos la dirección de devolución y no pagaremos ningún coste adicional.

El cliente es responsable de que la devolución se realice correctamente. Por lo tanto, le recomendamos que pague el seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. Si la devolución se pierde durante el transporte, no se efectuará ningún reembolso, ya que el pedido nunca nos fue devuelto.

Daños y problemas

Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (como pedidos especiales, pedidos al por mayor o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo en cuestión y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Envío de pedidos

Todos los pedidos se envían inmediatamente y, en algunos casos, tras el envío, el pedido puede ser retenido por el transportista hasta que se facilite más información sobre el cliente. Esto puede ser necesario debido a las normas de envío del país del cliente.

Al enviar un pedido, podemos solicitar más datos al cliente y, si éste se niega a facilitarlos, la entrega no será posible. Si el cliente solicita un reembolso en estas circunstancias y su pedido ya ha sido enviado al transportista pero está pendiente de envío, lamentablemente no podemos reembolsarle el coste total del producto.

En tales casos, deduciremos los gastos de envío incurridos en el envío del pedido desde nuestro almacén. Aunque normalmente cubrimos los gastos de envío de los clientes, si un cliente se niega a proporcionar la información solicitada (impidiendo así la entrega), se hace responsable de los gastos de envío en ese momento. Estos gastos se deducirán del reembolso.

Pedidos cancelados

Si un cliente realiza un pedido y posteriormente decide cancelarlo, no se concederá ningún reembolso. Esto se debe a la posibilidad de que el pedido ya haya sido enviado. En caso de que el pedido se haya enviado, el cliente tendrá que esperar a recibir el pedido e iniciar el procedimiento de devolución para recibir el reembolso.

Entregas fallidas

Compruebe la dirección de envío introducida al realizar el pedido. Si la dirección es incorrecta y hay que enviar un paquete de sustitución, se cobrará una tasa de sustitución. Si un paquete se ha entregado pero no se ha recogido, se cobrará una tasa de sustitución. Si un paquete se pierde durante el transporte, la situación se comunicará a la empresa de transportes y esperaremos su respuesta para que nos proporcionen un reemplazo/reembolso. Esto se debe al hecho de que no realizamos entregas y no somos responsables de los problemas causados por problemas de entrega. El transportista puede rechazar o aceptar la solicitud de reembolso/reemplazo. La situación dependerá exclusivamente de su política y no de la nuestra.

Si el transportista intenta realizar la entrega y usted no intenta coordinarse con nosotros/ellos para recibir el paquete, no seremos responsables de emitir un reembolso, pero usted será totalmente responsable de esta situación. Es su responsabilidad asegurarse de que su dirección puede recibir el paquete y de que facilita los datos correctos.

En caso de que un cliente cambie su dirección, no podemos garantizar que se procese, lo que significa que se intentará realizar la entrega en cualquier dirección del sistema en la que figure su nombre y, si no está presente, no nos haremos responsables. En ese caso, no estaremos obligados a reembolsarle el importe. Haremos todo lo posible por resolver la situación, pero no nos haremos responsables.

Asegúrese de que sus datos son correctos al realizar el pedido y le aconsejamos que no introduzca direcciones temporales, ya que no nos haremos responsables si cambia de dirección y se le entrega el paquete. No nos hacemos responsables de los retrasos en el envío, ya que no realizamos el envío de los paquetes nosotros mismos, por lo que no se efectuarán reembolsos en este caso.

Reembolsos

Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y emitir el reembolso. Por razones de seguridad, sólo podemos reembolsar a la tarjeta utilizada en el momento del pago.

Política de cancelación

Una vez realizado el pedido y procesado el pago, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido haya sido enviado, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo al cliente. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá devolvernos el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Le recomendamos que solicite cualquier cambio o cancelación en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente u otros recargos no se reembolsarán en caso de cancelación.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.